Per risolvere anomalie sui cedolini, modificare la modalità di accredito dello stipendio o richiedere chiarimenti sui servizi stipendiali, il personale della scuola — dai docenti di ruolo ai supplenti fino al personale ATA — deve fare riferimento esclusivamente ai canali ufficiali del portale NoiPA. L'invio delle segnalazioni e il tracciamento delle richieste avvengono tramite la sezione di supporto integrata nell'area riservata o attraverso i moduli di contatto del sito, garantendo la massima tutela dei dati personali ed evitando il rischio di phishing o truffe informatiche.
Utilizzare la procedura corretta permette di indirizzare la richiesta direttamente ai sistemi d'assistenza pertinenti, riducendo i tempi di risposta ed evitando l'esposizione di informazioni riservate su canali non autorizzati.
Come accedere all'assistenza e inviare un ticket
Il canale primario e più veloce per chiedere supporto su NoiPA consiste nell'apertura di un ticket direttamente dalla propria area riservata. Prima di inviare una richiesta, il sistema mette a disposizione un archivio strutturato di domande frequenti (FAQ), suddivise per aree tematiche, che permettono spesso di individuare immediatamente la soluzione ai dubbi più comuni.
Se la consultazione delle FAQ non è sufficiente per risolvere il problema.
- Accesso dall'Area Personale: una volta effettuato il login al portale, occorre selezionare la voce "Assistenza" presente nella barra di navigazione superiore. In questo caso, il sistema riconosce in automatico il profilo del dipendente e non richiede la compilazione manuale dei dati anagrafici.
- Utilizzo dei moduli di contatto: qualora non sia possibile effettuare l'accesso, l'amministrato può utilizzare i moduli di contatto pubblici disponibili sul portale per richiedere supporto tecnico o procedurale.
Accesso al portale: credenziali e regola dell'e-mail univoca
L'accesso all'area privata di NoiPA avviene unicamente tramite identità digitale. La modalità di autenticazione tradizionale tramite password non è più attiva.
- SPID (Sistema Pubblico di Identità Digitale) di livello 2;
- CIE (Carta d'Identità Elettronica);
- CNS (Carta Nazionale dei Servizi) o Tessera Sanitaria abilitata (TS-CNS).
Al primo accesso con SPID o CNS, il sistema invia un codice OTP all'indirizzo e-mail registrato nella scheda anagrafica del dipendente. Inserito il codice di verifica, l'utente viene reindirizzato al proprio profilo per completare le informazioni e validare la casella di posta elettronica.
Un requisito fondamentale per il corretto funzionamento dell'utenza riguarda l'univocità dell'indirizzo e-mail. La casella postale registrata (sia essa un indirizzo istituzionale come nome.cognome@scuola.istruzione.it o una mail personale) deve essere riconducibile a un solo utente all'interno del sistema NoiPA. Non è possibile utilizzare indirizzi condivisi o caselle generiche di ufficio già associate ad altri amministrati.
Servizi dispositivi e gestione del codice OTP
I servizi dispositivi permettono al personale scolastico di apportare modifiche in autonomia alla propria posizione anagrafica e stipendiale.
- Servizi anagrafici: modifica e gestione della residenza fiscale e del domicilio.
- Servizi stipendiali: variazione della modalità di riscossione (IBAN), gestione dei familiari a carico, richiesta di detrazioni e gestione del trattamento integrativo.
- Prestiti e previdenza: richiesta del piccolo prestito INPS, adesione a NoiPAssicura e gestione della previdenza complementare.
Per autorizzare tali operazioni, se l'accesso è avvenuto con SPID livello 2 o CIE livello 2, è obbligatorio l'inserimento di un codice OTP (One Time Password). Se invece l'accesso è stato effettuato con CIE livello 3 o tramite CNS/TS-CNS, non è richiesta la generazione dell'OTP per l'utilizzo dei servizi dispositivi.
Come abilitare e generare il codice OTP
L'abilitazione del codice temporaneo avviene accedendo al menu "Profilo utente" all'interno dell'area riservata, dopo aver verificato che e-mail e numero di cellulare risultino validati.
- Tramite l'App ufficiale NoiPA: scaricando l'applicazione sullo smartphone e completando la procedura nella sezione "Abilitazione codice OTP". Il codice può essere ricevuto ed emesso su un solo dispositivo mobile per utente. Se si cambia telefono, occorre selezionare "Riabilita OTP" dal profilo.
- Tramite app Authenticator: per chi non utilizza l'app NoiPA, è possibile abilitare il codice OTP tramite un'applicazione di autenticazione di terze parti (come Google Authenticator o Microsoft Authenticator). Il portale fornisce un codice identificativo a 16 cifre da inserire nell'app scelta per generare i codici temporanei.
Accesso tramite Tessera Sanitaria (TS-CNS)
Un'ulteriore opzione di accesso sicuro è costituita dalla Tessera Sanitaria con chip (TS-CNS) o dalla Carta Nazionale dei Servizi. Per utilizzare la TS-CNS su un personal computer occorre essere in possesso dei codici PIN, PUK e CIP rilasciati presso gli sportelli regionali abilitati o le ASL, e collegare un lettore di smart card compatibile.
Sul computer deve essere installato il driver di gestione specifico per il modello di carta (individuabile dalla sigla presente sulla tessera stessa), scaricabile gratuitamente dal portale del Sistema Tessera Sanitaria. La TS-CNS garantisce il livello massimo di sicurezza per le operazioni sul portale, consentendo di accedere a tutti i servizi dispositivi senza dover richiedere ogni volta l'OTP.